Amigo Anônimo é a primeira iniciativa do Alcoólicos Anônimos no Facebook, buscando facilitar ainda mais o atendimento ao público, principalmente os jovens
Em sua comemoração aos 70 anos de Brasil, o Alcoólicos Anônimos (AA) lança o “Amigo Anônimo”, um bot do Messenger do Facebook que abre mais um canal de ajuda para recuperação de dependentes do álcool. Por meio da nova tecnologia que funciona como um sistema automatizado para interagir com as pessoas e que pode ser acessada por celular ou pelo computador, a entidade espera atender de forma mais abrangente e mantendo o anonimato um público que já atinge milhões de pessoas no País. O Amigo Anônimo está disponível para todos os membros da comunidade do Facebook na página https://www.facebook.com/amigo.anonimo.70/
“A ideia do novo serviço é aproveitar a facilidade e individualização oferecida pelo aplicativo de mensagens para levar informações ao dependente alcoólico de forma rápida, privativa e segura”, comenta a coordenadora do Comitê Trabalhando com os Outros de A.A. do Brasil. Para isso, todo o sistema do bot teve a sua personalidade construída a partir de depoimentos dos próprios membros do AA. Ela ressalta que o bot amplia a extensão do atendimento inicial e ajuda a quebrar o tabu que impede muitas pessoas em buscar ajuda com medo da perda do anonimato. Ela deixa claro, porém, que de forma alguma o serviço substitui o atendimento humano.
O sistema funciona identificando se a pessoa tem algum problema com a bebida e lhe dando as primeiras orientações sobre como lidar com a doença. Ele também presta suporte em um momento de recaída, informa sobre grupos de atendimento de emergência e também orienta amigos e familiares de dependentes. Toda a interação procura sempre motivar as pessoas a irem pessoalmente a uma unidade do AA para o atendimento completo. O próprio sistema fornece horários de atendimento e endereços mais próximos.
Apesar do estímulo às interações, o anonimato, premissa fundamental da existência do Alcoólicos Anônimos, é totalmente mantido pelo bot. Todas as conversas entre o usuário e o “Amigo Anônimo” são absolutamente confidenciais.
O bot começará a ser anunciado, no próprio Facebook em posts e banners e será uma ferramenta à disposição do AA para que a instituição possa aumentar a sua capilaridade no Brasil. No entanto, o Alcoólicos Anônimos salienta que apesar do bot ser um importante primeiro contato, não substitui a importância dos encontros presenciais com outros membros da entidade.
Todo o desenvolvimento do serviço só foi possível graças a uma parceria entre a J. Walter Thompson, agência responsável pelas ações de comunicação da entidade, o Facebook e a Movile. “A ideia surgiu a partir da percepção das inúmeras dificuldades que a pessoa enfrenta com a doença, desde ter certeza se realmente é um dependente alcoólico até o medo ou vergonha de ir a um grupo presencial”, comenta Rodrigo Grau, CCO da J. Walter Thompson. Para Ricardo John, também CCO da agência, esse serviço é uma grande oportunidade para que se amplie de fato o primeiro contato com o AA.
“O Amigo Anônimo torna esse atendimento mais fácil e completo, preservando a identidade do usuário e atingindo inclusive uma parcela maior do público mais jovem”, diz. Steve ePonto, do Creative Shop do Facebook comenta sobre a retroalimentação do sistema, tornando-o ainda mais inteligente. “O bot se alimenta a partir de interações com o público, então quanto mais pessoas interagirem com ele, contando as suas histórias e como lidam com a doença, mais precisas serão as respostas”, completa. A expectativa é que o Amigo Anônimo ajude milhares de alcoólicos e seus familiares num curto espaço de tempo.