Escrevo na primeira pessoa, porque este é um depoimento em que relato minha própria má experiência com o canal de compras coletivas Facily.
Meu irmão Roberto me enviou convite para participar de compra de produtos que estavam sendo ofertados por preço bem abaixo dos praticados no comércio. Como a experiência que ele teve com o Facily havia sido positiva, baixei o aplicativo e comprei três produtos, no dia 15 de junho, totalizando R$ 24,39, efetuando o pagamento no ato.
Ao pesquisar como estava o andamento do pedido, que recebeu o número 19791344, constava que faltava mais alguém efetuar a compra, para concluir a operação. Então, informei sobre as ofertas para minha filha, Simone, e ela me respondeu que não iria comprar, porque já perdeu dinheiro no Facily; não recebeu as mercadorias, nem teve o valor ressarcido, não tendo obtido respostas às queixas que enviou para o canal.
Fiquei, então, aguardando que mais alguma pessoa comprasse os mesmos produtos para que o pedido fosse concluído. Dias depois, passou a constar que as mercadorias estavam em separação. Mais 15 dias, e continuava a mesma observação. Enviei e-mail e veio uma resposta automática que minha queixa havia sido registrada e em breve haveria solução. Em outras mensagens, pedi para que me colocassem em contato com a Assessoria de Imprensa, para que me dessem uma resposta, pois eu iria postar minha reclamação. Nunca obtive resposta. Em uma mensagem, sugeri que mudem o nome para “Dificily”.
Em meados de julho, passou a constar no app que o pedido está sendo encaminhado para transporte. Inconformado com a demora, fui na semana passada ao endereço onde os produtos deveriam ser retirados. É uma residência, no Jardim São Paulo. A moradora gentilmente me atendeu, consultou a lista de pedidos em seu poder e disse que meu nome não constava. Ela anotou o número do meu celular e ficou de verificar com a empresa e me contatar para informar sobre a solução, o que não aconteceu. Eu expliquei a ela que não gostaria de prejudicar o trabalho dela, mas que, apesar de ser um valor pequeno, não é justo que não haja solução.
Consultei o site “Reclame Aqui” e verifiquei que são muitas as queixas no mesmo sentido: falta de entrega dos produtos comprados, dificuldade para reaver o valor pago e falta de respostas para as reclamações. Apenas 50% dos compradores informam que voltariam a prestigiar o Facily, embora seja alto o índice de casos solucionados.
Fica registrada minha insatisfação, pois sinto-me no dever de alertar os consumidores que seguem o portal Click Guarulhos sobre o risco que correm se comprarem desse fornecedor. Afinal, o barato sai caro.
Valdir Carleto
RESPOSTA
Nota de Posicionamento
A Facily, primeiro social commerce da América Latina, está tomando todas as providências em conjunto com o Procon para sanar problemas relacionados a entregas de produtos. Além disso, internamente, a companhia aumentou a equipe de atendimento e logística para trazer mais assertividade no contato e entrega dos clientes.
Hoje, a plataforma tem mais de 4 milhões de downloads. Em 2020 a companhia cresceu cerca de 2 dígitos e, nos últimos meses, vem apresentando crescimento substancialmente similar. No aplicativo, os usuários podem encontrar mais de 10 categorias, entre alimentação, eletroeletrônicos, entre outros, que contemplam em torno de 70 mil produtos.
Estamos investindo em time, ampliação no Centro de Distribuição para garantir que todos os nossos consumidores recebam os pedidos. Quem está com pedido em atraso, nosso atendimento aumentou para firmar nosso compromisso de entrega de produtos de qualidade.
RESULTADO
Depois de publicada a queixa e da resposta da empresa, o valor da compra foi restituído.