A ouvidoria da Secretaria de Educação de Guarulhos registrou 732 manifestações de usuários que utilizaram os serviços ofertados pela rede municipal de ensino ao longo de 2022. Desse montante, 675 foram encaminhadas às áreas responsáveis, sendo concluídas 95% das demandas até dezembro, de acordo com o relatório anual do órgão.
Implantada no início de 2022, a ouvidoria tem como objetivo assegurar a interlocução com a sociedade na esfera pública educacional, o que contribui para a eficácia, a efetividade, a economicidade, a transparência, o compromisso público e a ética nas atividades desempenhadas. O órgão recepciona, analisa e providencia o encaminhamento das manifestações registradas, que podem ser elogios, informações, sugestões, solicitações, reclamações e denúncias.
Atendimento
O munícipe pode ser atendido pela ouvidoria de diversas formas, dentre elas, pelo formulário eletrônico, disponível em https://ouvidoria.guarulhos.sp.gov.br/educacao/ouvidoria/login.php, por meio do telefone 0800-055-5811 ou pelo email ouvidoria@educacao.guarulhos.sp.gov.br. Além disso, é ofertado atendimento presencial na Secretaria de Educação de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. A pasta fica na rua Claudino Barbosa, 313, Macedo.
No ano de 2022 o meio de atendimento com o maior número de registros foi o email, com 340 manifestações, seguido por 292 registros realizados por telefone.