A EDP reforça a importância do cadastro de clientes eletrodependentes: pessoas que utilizam, em casa, equipamentos como respiradores, home care, UTI domiciliar e aparelhos para hemodiálise. O grupo tem prioridade no atendimento em ocorrências com interrupção no fornecimento de energia, o que é ainda mais importante em momentos de grande volume de chamados, como no caso de tempestades, mais frequentes nesta época do ano.
Para garantir a qualidade e continuidade do serviço à população, principalmente no período chuvoso, a EDP investe na ampliação da infraestrutura energética das cidades de sua atuação, na digitalização do sistema e na capacitação e reforço de suas equipes técnicas. Além disso, tecnologias são incorporadas às redes elétricas, com fiação mais robusta e protegida dos agentes externos como vegetação, além de equipamentos de religação automática, self-healing, que reduzem a abrangência de possíveis ocorrências, isolando o local do defeito, como no caso de queda de árvores sobre as redes de energia. Atualmente, mais de 80% dos clientes são beneficiados por este sistema.
Entretanto, em situações adversas com grande volume de ocorrências, como em dias de tempestades com fortes chuvas e ventos que causam danos às redes de distribuição de energia, é essencial que a atuação para o restabelecimento do serviço seja realizada por meio de priorização do atendimento, como no caso de hospitais, postos de saúde, unidades de segurança pública, escolas, creches, asilos e demais serviços essenciais, além dos clientes eletrodependentes cadastrados.
“O objetivo do cadastro de clientes eletrodependentes é para que a companhia tenha mapeada a localidade destes pacientes, visando a priorização no atendimento, bem como a comunicação proativa sobre possíveis interrupções programadas da energia”, destaca Claudemir Siqueira, gestor de operação da EDP.
Como se cadastrar
A qualquer momento é possível realizar o cadastro nas agências presenciais da EDP ou por meio de atendimento por videochamada no site. O cadastro tem validade de um ano e precisa ser renovado em caso de continuidade do tratamento médico. Confira os documentos necessários:
- Nome e CPF do beneficiário
- Número da Instalação
- Atestado médico (contendo obrigatoriamente: CID, descrição e prazo de utilização, e número de horas mensais de uso do equipamento)
- Caso ocorra transferência do cadastro, mudança de imóvel ou o usuário não faça mais uso do aparelho elétrico, deve-se informar a EDP para a suspensão do benefício.
- Caso seja beneficiário de programas sociais, o Número de Inscrição Social (NIS).
Mais informações e atendimento podem ser encontrados pelo link: www.edp.com.br/cadastro-de-equipamentos-eletricos.
Desconto na conta de energia
Além da priorização no atendimento, os clientes que utilizam equipamento elétrico essencial à vida e se enquadram nos critérios de renda do Governo Federal podem ter direito ao desconto na conta de luz por meio da Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE).
O cadastro e mais detalhes estão disponíveis no site www.edp.com.br/tarifasocial. A atualização cadastral para começar a receber o benefício também pode ser realizada pelo site, informando o número da instalação e os dados referentes ao CadÚnico. Com a validação das informações, o desconto já é aplicado a partir da próxima fatura. Vale lembrar que, para o recebimento do benefício, não é obrigatório que o membro familiar seja o titular da conta de energia. Basta apenas informar o vínculo com o imóvel.