A Sabesp vem fortalecendo suas ações de inovação, eficiência operacional e engajamento social por meio do Wily, um aplicativo que transforma moradores em colaboradores ativos no cuidado com o saneamento. A ferramenta une tecnologia, participação cidadã e ganhos ambientais, permitindo que qualquer pessoa contribua com a vistoria de obras e serviços de água e esgoto e ainda receba recompensas financeiras.
O aplicativo, que recompensa financeiramente os usuários por vistorias realizadas em campo, já soma 38 mil usuários em todo o Estado de São Paulo e mais de R$1,5 milhão pagos em recompensas aos colaboradores cadastrados.
Os participantes registram imagens e vídeos de ocorrências próximas às suas residências, como vazamentos, ligações irregulares, obras de manutenção e reposição asfáltica, que são avaliadas pela Sabesp com o apoio da Inteligência Artificial (IA). Para as vistorias a Sabesp conta também com fiscais da companhia.
O Wily funciona de forma simples: após o cadastro no aplicativo, o usuário recebe orientações rápidas por meio de vídeos e tutoriais. Em seguida, ele pode ser acionado para realizar vistorias próximas a sua residência, registrando imagens e vídeos de situações como vazamentos, ligações irregulares e reparos no asfalto ou na calçada após manutenções nas redes de água e esgoto. Esse sistema reduz drasticamente o tempo de análise de um chamado feito por clientes para um problema de vazamento, por exemplo. As imagens enviadas também ajudam na escolha quase imediata das equipes e maquinários necessários para o reparo.
Com isso, uso do Wily tornou-se um importante aliado para agilizar o diagnóstico de serviços e obras, ampliando a capacidade de fiscalização e permitindo que as equipes técnicas da Companhia atuem com mais rapidez e precisão. Já foram registradas mais de 380 mil vistorias, com tempo médio de apenas 13 minutos entre o registro e o início da ação técnica.
Renda extra e engajamento social
Além de contribuir para a melhoria dos serviços públicos, o aplicativo representa também uma oportunidade de complementação de renda. A cada vistoria validada, os usuários recebem valores que podem chegar a R$ 10 por ocorrência, conforme a complexidade da tarefa.
A possibilidade de unir colaboração comunitária e retorno financeiro tem atraído milhares de pessoas. Um dos usuários pioneiros, Wagner Luiz Capetine, tornou-se um entusiasta da iniciativa e até produz vídeos no YouTube para incentivar novas adesões.
“Eu considero um trabalho de extrema importância, pois acompanhamos vários serviços feitos pela Sabesp em todas as regiões de São Paulo, colaborando com a melhoria constante”, comenta.
Capetine também destaca o caráter social da ação: “Posso afirmar que o Wily é uma excelente fonte de renda extra, já que faço há muito tempo e os pagamentos são extremamente rápidos”, afirma.
Para Maycon Abreu, diretor da regional Centro da Sabesp, que utiliza o Wily em vistorias na região central e no centro expandido da Capital paulista, o envolvimento da comunidade tem sido essencial. “Com o apoio dos moradores, conseguimos fiscalizar áreas extensas e resolver as ocorrências com muito mais agilidade. O aplicativo aproxima a população da gestão do saneamento e cria uma rede colaborativa que reforça o compromisso da Companhia com o atendimento de qualidade”, completa.
Inteligência Artificial e eficiência na operação
A plataforma conta com uma funcionalidade central: o uso de Inteligência Artificial para análise e classificação automática das imagens enviadas pelos usuários. O sistema permite que a Sabesp identifique e priorize rapidamente as ocorrências, reduzindo o tempo de resposta e ampliando a eficiência das equipes em campo.
“A IA está sendo utilizada em muitos dos casos, e isso representa um avanço importante porque amplia nossa capacidade de análise e resposta”, explica Maycon Abreu.
Entre as principais vantagens do Wily, estão:
- Análise de imagens por Inteligência Artificial, com maior precisão e rapidez nas validações;
- Monitoramento em tempo real das ocorrências e das equipes em campo;
- Relatórios automáticos e banco de dados personalizados, que auxiliam na gestão e priorização das demandas;
- Redução de custos e riscos operacionais, com medições precisas e menor emissão de CO₂;
- Incentivo à participação social, promovendo uma cultura de corresponsabilidade no saneamento.
- Sustentabilidade e inovação a serviço do saneamento
O Wily também fortalece o compromisso da Sabesp com a sustentabilidade e os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 da ONU. Com o uso inteligente dos recursos e a otimização de deslocamentos, a Companhia reduziu cerca de 600 toneladas de CO₂ desde a implantação do sistema.
“O projeto alia eficiência técnica e responsabilidade ambiental, com benefícios diretos à operação e à sociedade”, reforça Abreu. “É um exemplo de como a tecnologia pode ser usada para transformar a relação entre o cidadão e o serviço público, promovendo inovação, engajamento e sustentabilidade.”