Muitos internautas têm ligado para o Click Guarulhos, como se estivessem ligando para o HMU, devido a alguma notícia que publicamos a respeito daquela unidade de saúde.
Alegam que ao ligar para 2475-7422, que é o número do HMU que consta no site da Prefeitura, ninguém atende. Fizemos o teste e, de fato, o telefone toca e ninguém atende.
Enviamos questionamento à Assessoria de Imprensa no dia 5 e não tínhamos obtido resposta. Reiteramos nesta segunda-feira, solicitando esclarecer qual é realmente o telefone pelo qual familiares de pessoas internadas e outras que precisam falar com o HMU podem utilizar. Citamos que, se fosse outro número, seria preciso atualizar o site da Prefeitura. E, caso o número seja mesmo 2475-7422, quais providências serão tomadas para que a OS que administra o HMU se organize para regularizar o atendimento telefônico.
RESPOSTA DA PREFEITURA
“A Secretaria da Saúde informa que entrou em contato com a Organização Social Santa Casa de São Bernardo do Campo, responsável pela gestão do Hospital Municipal de Urgências (HMU), para apurar o relato sobre o atendimento telefônico da unidade (11) 2475-7422.
Conforme esclarecido pela direção do hospital, recentemente foram identificados problemas pontuais na rede telefônica, os quais já foram solucionados, não havendo, neste momento, registro de instabilidades no sistema.
A OS esclarece ainda que o atendimento telefônico é realizado pela recepção do HMU e que, em determinados períodos, em razão da elevada demanda presencial e assistencial, pode haver dificuldade momentânea para atender as chamadas. No entanto, a equipe da recepção foi orientada quanto à importância do atendimento telefônico, com reforço às práticas de acolhimento e de orientação adequada aos munícipes.
Por fim, a Secretaria destaca que o HMU não fornece boletins médicos nem informações clínicas por telefone, em conformidade com os protocolos assistenciais, as normas de sigilo e a segurança do paciente. As informações sobre o estado de saúde de pacientes internados são prestadas exclusivamente pelo médico responsável, durante o horário de visita.
A Secretaria da Saúde segue acompanhando o tema junto à OS gestora, com o objetivo de assegurar a regularidade do serviço e a adequada comunicação com a população.”