Produtos da Coca-Cola estão sendo substituídos nas prateleiras após consumidores violarem os rótulos das embalagens para furtar figurinhas promocionais da Copa do Mundo distribuídos pela empresa.
Ao remover os rótulos, informações essenciais para a venda, como o código de barras foram inutilizadas. Com isso, os refrigerantes não podem ser comercializados e precisam ser recolhidos pelos estabelecimentos.
Imagens de embalagens danificadas circularam nas redes sociais e levantaram questionamentos sobre os impactos da promoção.
Em nota, a Coca-Cola Brasil esclarece que não é verdadeira a informação de que sua promoção sazonal de figurinhas represente uma preocupação ou tenha gerado impactos para a companhia
Nos casos em que forem identificadas embalagens danificadas ou sem rótulo, os estabelecimentos podem acionar os times comerciais responsáveis pelo seu atendimento para adoção dos procedimentos cabíveis, incluindo a substituição dos produtos afetados.
A companhia orienta ainda que consumidores não adquiram produtos com sinais de violação ou adulteração de rótulos.
Segundo nota encaminhada ao Click Guarulhos, a Coca-Cola descarta preocupação e efeitos adversos para a companhia. A multinacional de bebidas defende o modelo adotado desde a Copa do Catar e diz não compactuar com a remoção irregular das figurinhas. “A iniciativa, realizada desde 2022, tem registrado resultados positivos e elevada adesão dos consumidores, conforme o previsto”, afirma a empresa.
Supermercados dizem acompanhar os relatos de furto de rótulos. Em nota, a Abras (Associação Brasileira de Supermercados) afirma que as empresas têm adotado medidas preventivas para reduzir as ocorrências. A entidade destaca ainda que a reposição dos produtos e eventuais ressarcimentos são conduzidos diretamente com os fornecedores, sem impacto relevante no abastecimento.
O setor segue acompanhando a situação e adotando as medidas necessárias para preservar a experiência de compra dos consumidores e a integridade das ações promocionais.
Punições
Ainda segundo matéria do UOL, clientes que manipularam as mercadorias podem ser punidos criminalmente. Ao ser identificada, a prática pode resultar na prisão em flagrante do cliente, com o respaldo dos artigos 155 (furto) e 163 (destruir, inutilizar ou deteriorar coisa alheia) do Código Penal. “A depender de como se dá a conduta, se há subtração de parte do produto ou apenas dano à embalagem, o cliente pode ser preso em flagrante e responder criminalmente”, avalia Ricardo Martins Motta, sócio do Viseu Advogados.
Por lei, varejistas podem obrigar os clientes a pagar pelos produtos violados. Nesse caso, os revendedores são respaldados pelo artigo 186 do Código Civil.
Nota da Coca-Cola
A Coca-Cola Brasil esclarece que não é verdadeira a informação de que sua promoção sazonal de figurinhas represente uma preocupação ou tenha gerado impactos para a companhia. A iniciativa, realizada desde 2022, tem registrado resultados positivos e elevada adesão dos consumidores, conforme o previsto.
Vale destacar que companhia não compactua com práticas inadequadas, como a retirada indevida de materiais promocionais, e esclarece que eventuais situações pontuais identificadas ao longo da ação são prontamente endereçadas e tratadas de forma individual, de acordo com os procedimentos adequados.
Em caso de dúvidas ou relatos relacionados à promoção, os canais oficiais de atendimento da Coca Cola Brasil permanecem à disposição para prestar suporte e esclarecimentos.
Nos casos em que forem identificadas embalagens danificadas ou sem rótulo, os estabelecimentos podem acionar os times comerciais responsáveis pelo seu atendimento para adoção dos procedimentos cabíveis, incluindo a substituição dos produtos afetados.
A companhia orienta ainda que consumidores não adquiram produtos com sinais de violação ou adulteração de rótulos.
*Texto alterado às 14h09 para ajuste nas informações aos consumidores