Pagar a conta, pedir segunda via da fatura e religação de água, avisar sobre vazamento e mais de 30 outros serviços podem ser solicitados à Sabesp diretamente via WhatsApp pelo número (11) 3388-8000. Com funcionamento 24 horas por dia, o atendimento é simples, guiado e ainda reduz as etapas para concluir as demandas, com segurança e confidencialidade. A ferramenta já alcançou a marca de 3 milhões de resoluções por mês e é a preferida dos clientes de todas as idades e segmentos sociais.
O serviço mais recorrente nos canais de atendimento da Sabesp é a solicitação da segunda via de conta. O que grande parte do público não sabe é que muito mais pode ser resolvido pelo aplicativo: modificação de dados contratuais sem a necessidade de agendar visita, mudança de titularidade da conta, comunicação de cavalete e hidrômetro com vazamento, pedido de desobstrução de rede, entre vários outros.
“O objetivo da implementação do WhatsApp é tornar a jornada do cliente mais rápida e completa, diminuindo as etapas para concluir as solicitações, atendimento contínuo em um canal já amplamente utilizado e disponível para a população, com segurança e identificação do cliente”, afirma Denis Maia, diretor-executivo de Comercial e Tecnologia da Sabesp. “A Sabesp foi a primeira empresa de serviços essenciais no mundo a oferecer a possibilidade de realizar pagamentos via WhatsApp, mais uma opção que otimiza a vida do cliente”, diz.
Para usar o WhatsApp, basta salvar o número e mandar uma mensagem pelo aplicativo de mensagens. Ao iniciar a conversa com apenas um “Oi”, o usuário é guiado por uma assistente virtual em um ambiente seguro e criptografado. Para realizar o procedimento, basta ter em mãos o CPF e confirmar o endereço do imóvel logo no início da interação para que o sistema localize o contrato corretamente.
“Muitos clientes não sabem que podem comunicar um vazamento de água, relatar a baixa pressão da água, tirar dúvidas sobre a qualidade da água ou solicitar a desobstrução do ramal de esgoto também pelo WhatsApp”, explica Denis. “O brasileiro é líder mundial no uso de WhatsApp, então decidimos usar essa plataforma como nosso principal canal de engajamento”, completa.
O passo a passo pelo celular foi desenhado para ser intuitivo e rápido, incluindo, em alguns casos, uma validação facial para garantir a proteção da identidade do titular e a integridade dos dados. A Sabesp recomenda que os clientes reservem alguns minutos para conferir suas informações e concluir o processo até a geração do protocolo final. Ao manter o canal de comunicação aberto e atualizado, o consumidor ganha mais autonomia e controle sobre seu consumo de água, contando com uma experiência mais moderna e eficiente no atendimento prestado pela Companhia.
Além das funcionalidades do WhatsApp, os clientes podem usufruir do Sabesp Mobile, aplicativo oficial da Sabesp. Ele funciona como um agente virtual no celular e permite solicitar serviços de saneamento e comunicar problemas diretamente para a central de atendimento de forma online. Além disso, o consumidor pode acompanhar o consumo e gerenciar contas. Com o aplicativo, o usuário tem facilidade e rapidez nos canais de comunicação e atendimento da Sabesp. “A pontuação do aplicativo dada pelos próprios usuários é alta, em uma escala de notas de 1 a 5. No Android, é 4.9 e no IOS é 4.9, pontuações excelentes”, completa Denis.
Entre as funcionalidades do aplicativo estão: visualizar e pagar as faturas; emitir a 2ª via da conta; mostrar histórico de consumo de água mês a mês; configurar o débito automático; monitorar os gastos; e ainda comunicar ocorrências como falta de água, vazamentos na rua ou problemas no esgoto. O usuário pode solicitar serviços, pedir religação de água, mudança de endereço e vistoria de hidrômetros.
Para utilizar o Sabesp Mobile, é necessário que o cliente baixe o aplicativo na Google Play Store ou App Store, de forma gratuita. O app está disponível para smartphones e tablets.