A EMTU/SP passa a utilizar um novo sistema de comunicação que vai ajudar o relacionamento com usuários surdos. O novo equipamento esta instalado na Central de Atendimento aos Passageiros Especiais – CAPEs São Paulo, para o atendimento às pessoas que se utilizam da linguagem por libras.
Quando o atendente precisar se comunicar com uma pessoa surda, ele aciona ICOM, uma plataforma que permite a tradução simultânea em linguagem de sinais (libras) e, dessa forma, pode prestar o atendimento de forma rápida e eficiente.
O ICOM, tecnologia lançada na Reatech de 2014, foi desenvolvido pela AME – Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais, entidade sem fins lucrativos que há 25 anos trabalha pela inclusão de pessoas com deficiência, é uma central de tradução simultânea em libras baseada em um sistema de intermediação por vídeo. Quando acionado, o serviço triangula a comunicação entre intérprete, surdo e ouvinte em uma videoconferência.
