A Gol suspendeu por 30 dias a partir desta quarta-feira, 24, o serviço de transporte de cães e gatos para viagens no porão das aeronaves. A decisão foi tomada após a morte de Joca, um cão golden retriever de cinco ano, na segunda-feira, 22, devido a uma falha operacional durante o embarque do animal de estimação em serviço prestado pela Gollog, empresa da companhia aérea.
Joca deveria ter sido transportado de Guarulhos (SP) para Sinop (MT), mas acabou sendo mandado para Fortaleza (CE). Segundo a companhia, fica mantido apenas o serviço Dog&Cat Cabine, para os clientes que levam seus animais na cabine do avião. A empresa só permite que viagem na cabine, junto com os tutores, os cães e gatos de até 10 quilos.
Veja abaixo a nota na íntegra
Para se dedicar totalmente a concluir o processo de investigação deste evento, a Gol suspendeu por 30 dias (a partir desta quarta-feira, 24/04 até 23/05) a venda do serviço de transporte de cães e gatos pela Gollog Animais e pelo produto Dog&Cat + Espaço, para viagens realizadas no porão da aeronave. O serviço Dog&Cat Cabine, para clientes que levam seus pets na cabine do avião, não sofrerá nenhuma alteração.
Para os clientes que contrataram o transporte do seu pet entre 24/04/24 a 23/05/24 por meio dos serviços que estão com restrição, poderão optar por restituição total do valor, inclusive do valor da sua passagem (no caso de Dog&Cat + Espaço), ou por postergar a viagem, sem custo, para depois de 23/05/24 em voos até 31/12/2024.
Aqueles clientes que se encontram no destino de sua viagem e possuem um dos serviços restritos contratados para a volta serão atendidos se assim desejarem.
Desdobramentos
A companhia foi notificada pela Ministério da Justiça e Segurança Pública. O ofício assinado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) deu dois dias para que empresa fale sobre a política de transporte de animais adotadas pela empresa e comprove ações para prevenir mortes de animais.
O caso também é investigado pelo Ministério de Portos e Aeroportos e eventuais reforços de normas para transportes aéreos de animais no país devem partir da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
