Têm sido corriqueiras as reclamações quanto à demora no atendimento de pacientes na unidade da avenida Paulo Faccini do laboratório Notrelabs. Usuários queixam-se de demora na recepção e da falta de estrutura nos setores de coleta de exames. Há alguns meses, filas chegaram a ser verificadas no lado de fora da unidade.
Na quarta-feira, 15/10, a situação era tão grave que chegou ao ponto de uma paciente perder a paciência e reagir aos gritos, afirmando que o atendimento do local está pior do que o do SUS. Ela indagou às demais pessoas que aguardavam, aglomeradas, no saguão se isso era verdade e responderam em coro que sim.
Um internauta registrou as cenas em vídeo e fotos, enviando-os ao Click Guarulhos. Como a essência do vídeo seria o áudio, mas que contém palavras impublicáveis, preferimos não exibi-lo. Um dos fatores que pode ter contribuído para o aumento da demanda foi que era Dia dos Professores e, sem aulas, mais pessoas compareceram à unidade.
Enviamos estes questionamentos à Assessoria de Imprensa da empresa:
- Por que, diante de tanta demanda, há guichês sem atendente (foto)?
- O grupo está providenciando aumento na capacidade de atendimento?
- Há perspectiva de instalação de mais unidades, para reduzir a concentração na av. Paulo Faccini?
- Quais as soluções a curto prazo?
Resposta do laboratório
“A unidade informa que, nesta quarta-feira (15), houve um aumento pontual no fluxo de pacientes durante o horário de pico. A situação foi prontamente organizada com a adoção de medidas operacionais que reforçaram as equipes de atendimento e garantiram a continuidade dos serviços ao longo da manhã. Como ação adicional, e sempre priorizando o bem-estar das pessoas, foi acionada a rede de apoio com o Laboratório Lavoisier, localizado nas proximidades.
Entre as melhorias estruturais, estão em andamento a ampliação de agendas e a extensão do horário de funcionamento para 24 horas. Também está prevista, para o primeiro semestre de 2026, a inauguração de uma nova unidade, o que contribuirá para descentralizar o atendimento e oferecer ainda mais conforto e agilidade aos pacientes.
A unidade reforça seu compromisso com a saúde, a segurança e a humanização no cuidado, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.”
