A Prefeitura de Guarulhos implantou no Fácil Bom Clima o totem de autoatendimento AutoFácil, que permite agilizar serviços como a emissão da 2ª via do IPTU em parcelas, havendo opção para pagamento via Pix ou código de barras.
Em seu primeiro dia de funcionamento, 366 atendimentos foram realizados por meio do AutoFácil, como o da dona de casa Maria Edivande da Luz, de 58 anos, moradora do Parque Continental 5, que aprovou a novidade. Como Edivande não tem o domínio da internet, decidiu ir pessoalmente à unidade para obter a segunda via do tributo. Ela esperava que fosse demorar na agência. Entretanto, se surpreendeu com a rapidez do atendimento no totem.
Desde o ano passado, de acordo com a diretora de Atendimento ao Cidadão, Thays Fonseca, a administração municipal vem promovendo muitos avanços tecnológicos no Fácil, tanto nas ferramentas internas para os servidores trabalharem como nos serviços disponíveis online para o munícipe. A iniciativa da Secretaria de Gestão ocorreu em parceria com a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação.
2ª via do IPTU PARCELADO
Vale lembrar ainda que a segunda via do IPTU para pagamento parcelado pode ser obtida pela internet no link https://iptu.guarulhos.sp.gov.br.
Pagamento com parcela única após vencimento não está disponível
Diferentemente do que a Prefeitura vem divulgando, pelo site https://iptu.guarulhos.sp.gov.br não é possível emitir a guia para pagamento integral depois do vencimento.
Até aparece o valor total a ser pago, mas não há código de barras para pagamento como boleto bancário, nem o QR Code para a opção de pagar com Pix.
No dia 27.01 alertamos a Subsecretaria de Comunicação sobre o problema relatado por munícipes. Reproduzimos a mensagem enviada:
Contribuintes reclamam por qual motivo o sistema não permite que IPTU que venceu não pode ser pago à vista.
Link divulgado mostra a guia, vencida em 26.01, mas não exibe código de barras para pagamento com juros relativos aos dias de atraso.
Se houvesse essa alternativa, a Prefeitura teria maior entrada de dinheiro de imediato.
Solicitamos consultar a Secretaria da Receita sobre a possibilidade de alterar o sistema para permitir esse tipo de pagamento, em vez de pagar parcelado. Ou seja, o contribuinte pagaria juros sobre os dias de atraso, mas teria direito ao desconto por pagar à vista.
Caso o sistema não possa ser alterado, o contribuinte pode requerer guia específica pedindo por email? E se for ao Fácil?
RESPOSTA EQUIVOCADA DA PREFEITURA
Na resposta, no dia 28.01, a Prefeitura insistiu que seria possível emitir a guia para pagamento integral à vista:
“A Prefeitura de Guarulhos esclarece que o contribuinte com IPTU vencido pode emitir pela internet o boleto atualizado para pagamento integral à vista. A página funciona normalmente, porém qualquer problema relatado por algum munícipe será encaminhado à secretaria responsável para verificação.“
REITERAMOS, NÃO HOUVE RESPOSTA, NEM SOLUÇÃO
No mesmo dia 28, enviamos nova mensagem, alertando que a resposta não era condizente com a realidade do funcionamento do sistema. Reproduzimos a mensagem enviada:
Não procede a informação de que é possível emitir o boleto atualizado para pagar à vista dias depois do vencimento. No site da Prefeitura não aparece depois do vencimento a opção de pagar o total à vista, como se vê na imagem acima.
No carnê impresso também não existe opção para pagar à vista após o vencimento, mesmo com juros. E ao tentar pagar pelo código de barras, surge a informação de que o convênio não permite pagamento após o vencimento.
A única alternativa é pagar antecipadamente todas as parcelas, o que não é interessante para o contribuinte.
Deveria haver a possibilidade de pagar à vista, com desconto, com juros sobre os dias corridos após o vencimento. Seria interessante também para a Prefeitura, pois os recursos entrariam de imediato para os cofres municipais.
Solicito apresentar este questionamento à Secretaria da Receita, tendo em vista não proceder a informação contida na resposta. Não podemos publicar uma orientação que não condiz com a realidade.
Juntamos à mensagem uma demonstração de como a informação surgia ao consultar o site; após o vencimento, só havia opções para pagamento parcelado:
Propusemos, inclusive, ir à Secretaria da Receita demonstrar o problema aos técnicos:
Agradeço pela atenção, mas mesmo acessando por esse outro site não há como efetuar o pagamento à vista. Vejam como é a tela que surge ao clicar SIM à pergunta sobre pagamento em cota única.
Estou apresentando o caso de um contribuinte específico, mas acredito que há muitos outros na mesma situação, motivo pelo qual estamos pautando o assunto.
Acreditamos ser um erro de sistema que é ideal que possa ser corrigido.
Se for o caso, posso tratar do assunto direto com alguém da Secretaria da Receita.
Muito obrigado.
Não houve resposta, assim como tem acontecido com a maioria das demandas enviadas pelo Click Guarulhos. Já cobramos consecutivas vezes e o comportamento da Subsecretaria de Comunicação continua o mesmo: só são respondidas uma ou outra demanda. Como há muitos canais de comunicação que, por motivos que desconhecemos, limitam-se a reproduzir vídeos do prefeito e propagar releases da Prefeitura, sem questionar nada, a atual gestão trata o Click Guarulhos como se fôssemos inimigos da Administração. Muito ao contrário: somos porta-vozes da população, mostrando problemas a serem corrigidos e até apresentando sugestões de soluções.
EXEMPLOS DE DEMANDAS NÃO RESPONDIDAS
Entre outras demandas que não foram respondidas, estão construções de muros próximo à margem do córrego dos Cubas, no Parque Renato Maia, e do córrego dos Japoneses, no Jardim Jovaia. Também, o assoreamento de galerias da avenida Natália Zarif, próximo ao Terminal Taboão, por uma empresa de reciclagem de entulho.
