O Aeroporto de Guarulhos e o Aeroporto de Congonhas, na capital, já somam 380 voos cancelados entre quarta-feira (10) e a tarde desta quinta-feira (11), após vendaval histórico. Na quarta, o Aeroporto de Congonhas chegou a registrar ventos de 96,3 km/h. No aeroporto de Guarulhos, outros 15 voos previstos para esta quinta foram cancelados. Ontem, foram 61 chegadas e 56 partidas canceladas.
Os terminais amanheceram caóticos, com filas intermináveis nos balcões das companhias aéreas e passageiros sem saber para onde ir. Os reflexos também são sentidos nos aeroportos do Rio de Janeiro e de Brasília, segundo informações divulgadas pelo portal g1.
Diante do caos instalado, os trabalhadores aeroviários de Guarulhos seguem mobilizados na manutenção de operação essencial. A atuação rigorosa dos profissionais tem impactado a rotina do Aeroporto de Guarulhos, que registra filas, atrasos e um fluxo reduzido na operação dos voos.
O Sindicato dos Aeroviários destaca que a mobilização para o funcionamento do serviço ocorre em meio a contratempos enfrentados pelos trabalhadores diante da falta de proposta de reajuste salarial com ganho real para a categoria.
“Mesmo com lucros recordes, a postura das empresas é absurda, ignorando a importância das funções desempenhadas diariamente no maior aeroporto do país“.
Em nota enviada ao Click Guarulhos, a GRU Airport informa que a operação no Aeroporto de Guarulhos segue normal nesta quinta-feira (11).
“Em função das condições meteorológicas na região metropolitana de São Paulo nos últimos dias, até o momento 72 voos foram cancelados e 28 voos foram alternados para outros aeroportos. A GRU Airport reforça seu compromisso em garantir a segurança e a eficiência das operações, mesmo em condições meteorológicas adversas“.
Aéreas aéreas liberam remarcar viagem de graça
As companhias aéreas Gol, Latam e Azul orientam que os passageiros devem consultar o status da viagem antes de irem ao aeroporto. Clientes também podem remarcar a viagem gratuitamente.
O que diz a Latam
A Latam Airlines Brasil alerta que há reflexos nesta quinta-feira (11 de dezembro) dos impactos meteorológicos registrados na sua operação no país, fato totalmente alheio ao controle da companhia. A Latam precisou cancelar ou reprogramar voos desde quarta-feira (10 de dezembro) por condições climáticas adversas no estado de São Paulo, especialmente nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos.
Por isso, a Latam orienta que o cliente consulte o status do seu voo antes de se dirigir ao aeroporto, e altere a sua viagem se necessário. Esse procedimento pode ser feito diretamente na seção Minhas Viagens do aplicativo Latam ou diretamente no site latam.com. Caso o voo tenha sido afetado, o cliente poderá fazer alterações em seu voo por até um ano sem custo ou solicitar reembolso da passagem. O procedimento pelo aplicativo ou site é rápido, simples, e com as mesmas funções oferecidas no call center.
Hospedagem em São Paulo
Clientes que não residem em São Paulo e necessitem de acomodação por conta de voos afetados podem permanecer na fila para atendimento ou reservar seu hotel e transporte por meios próprios. Nesse segundo caso, o cliente deve guardar o seu comprovante de pagamento para que a companhia possa proceder com o reembolso. Basta escrever para a Latam pelo WhatsApp (+56 9 68250850) e não é necessário fazer isso de imediato.
Voos que não foram cancelados entre 10 e 12 de dezembro
“O cliente de voo com origem, destino ou conexão em São Paulo que não foi cancelado entre 10 e 12 de dezembro também pode alterar a data de sua viagem sem custo para viajar dentro dos próximos 15 dias. Essa alteração deve ser realizada antes da partida do voo original e é uma medida que ajuda a descongestionar os aeroportos e liberar assentos para quem realmente necessita viajar nestas datas“, orienta a Latam em nota enviada ao Click Guarulhos.
Ao encerrar a nota, a Latam lamenta os transtornos causados por essa situação totalmente alheia ao seu controle e reforça o seu compromisso com a segurança em todas as suas operações e decisões.
O que diz a Azul
Recomendação é de checar se embarque está previsto. A Azul recomenda que os clientes fiquem atentos às notificações enviadas por e-mail, SMS e WhatsApp, além de acompanhar suas reservas no site ou aplicativo da empresa.
Azul flexibilizou a política de remarcação de voos. Com isso, clientes com passagens emitidas para os dias 11 e 12 de dezembro poderão alterar suas viagens até o dia 18 de dezembro gratuitamente. Se optarem pelo cancelamento do voo, os passageiros manter o crédito integral do valor pago para utilizar em outra oportunidade, em até um ano a partir da data de emissão do bilhete;
Passageiros afetados estão recebendo o devido tratamento, incluindo hospedagem a alimentação, segundo a companhia aérea.
“A Azul lamenta eventuais transtornos e reforça que medidas como essas são necessárias para garantir a segurança de suas operações, valor primordial para a companhia“, diz nota enviada ao UOL.
O que diz a Gol
Quem teve o voo cancelado ontem e hoje pode remarcar viagem. Clientes impactados pelos atrasos e cancelamentos, que tenham disponibilidade para alterar seu voo, podem fazê-lo sem custos adicionais. Em caso de atrasos ou cancelamentos, a companhia cita ainda que segue o protocolo da Anac, de fornecer acomodação e alimentação aos clientes.
A mudança é autorizada dentro da validade do bilhete, mantendo a mesma origem e destino. A companhia aérea diz que não é necessário comparecer ao aeroporto para realizar mudança. Caso o passageiro deseje remarcar sua viagem, deve entrar em contato com a central de relacionamento da GOL através do chat por meio do site ou pelo telefone e 0300 115 2121.
Voos cancelados ou atrasados após ventania: saiba quais são os direitos dos passageiros
Quando um voo é cancelado ou atrasado, por qualquer motivo, as companhias aéreas são obrigadas a oferecer assistência aos passageiros.
Dependendo do caso, o cliente pode pedir reembolso ou ter direito a hospedagem, alimentação e acesso à internet, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
O que a empresa deve fazer em caso de atraso ou cancelamento?
Segundo a resolução 400 da Anac, a companhia deve avisar o passageiro assim que souber do atraso ou cancelamento. Além disso, ela precisa adotar outras medidas:
- manter o passageiro informado, a cada 30 minutos, sobre a previsão de partida;
- oferecer assistência gratuita de acordo com o tempo de espera;
- garantir reacomodação, reembolso integral ou transporte alternativo, quando o atraso for maior que 4 horas ou em caso de cancelamento. A opção deve ser escolhida pelo passageiro.
Em caso de atraso, a assistência varia conforme o tempo de espera:
- a partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone ou outros meios);
- a partir de 2 horas: alimentação (voucher ou refeição);
- a partir de 4 horas: hospedagem (em caso de pernoite no aeroporto) e transporte. Se o voo for na cidade de residência do passageiro, a empresa pode oferecer apenas o transporte até a casa e de volta ao aeroporto.
Passageiros com Necessidade de Assistência Especial (Pnae) e seus acompanhantes têm direito a hospedagem em qualquer situação.
*Matéria atualizada às 20h47 para inclusão de nota da GRU Airport
