Prestes a completar um ano de funcionamento, os canais digitais da Sabesp registram um número expressivo: mais de 11 milhões de pessoas usaram as opções digitais disponíveis para quitar a fatura entre junho de 2025 e abril de 2026.
O novo modelo, criado para oferecer comodidade e praticidade, está em funcionamento desde 29 de maio do ano passado e permite a possibilidade de pagar via Pix e parcelado na fatura ou no cartão de crédito.
O sistema é simples, seguro e acessível. A adesão pode ser feita pelos canais tradicionais de atendimento, como o aplicativo Sabesp, agência virtual e telefone, ou pelo WhatsApp. Nesta ferramenta, o envio da fatura e a quitação ocorrem dentro da própria conversa, sem necessidade de deslocamento. Dos 11 milhões pagamentos realizados no período, 4,5 milhões foram feitos via Pix.
Além disso, as equipes de campo agora atuam como um ponto de apoio para quem possui pendências, durante as visitas técnicas. Equipados com maquininhas, os profissionais permitem que o cliente regularize sua situação na hora, com a mesma flexibilidade encontrada nas agências e plataformas digitais. A iniciativa foca na conveniência: desde sua implementação, o serviço já auxiliou 508 mil pessoas a manterem suas contas em dia, sem precisar sair de casa.
Para garantir a tranquilidade e a segurança do morador, a Sabesp reforça que todas as equipes de campo atuam devidamente identificadas com uniformes, crachás e veículos oficiais da companhia. Caso o cliente deseje validar a identidade do profissional, é possível realizar a confirmação em tempo real por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa.
O programa é fundamental para reduzir a inadimplência: cerca de 400 mil interrupções no fornecimento deixaram de ser realizadas graças à negociação direta com os clientes, que quitaram seus débitos via maquininha de cartão.
“Esta ação é muito importante, pois evita o corte imediato do fornecimento e leva praticidade à porta de casa, além de ser uma transação segura“, afirma Luiz Renato Fraga Rios, Diretor de Combate a Perdas da Sabesp.
Através destes canais, o cliente também pode emitir a segunda via da fatura, trocar titularidade, encerrar contrato e informar pagamento.
“A solicitação não precisa ser feita em horário comercial, o que gera praticidade, rapidez e a comodidade de não precisar enfrentar filas presenciais“, ressalta Rios.
Ao oferecer soluções digitais unificadas, a Sabesp deixa de ser apenas uma prestadora de serviços e passa a operar como uma plataforma digital de relacionamento.
“Essas novas soluções permitem maior conforto e praticidade aos nossos clientes. Uma prova disso é a grande adesão a esse novo canal de serviços. E a tecnologia tem sido uma aliada importante nessa relação”, afirma.
Confira os canais de atendimento da Sabesp:
Agência Virtual: https://agenciavirtual.sabesp.com.br/
WhatsApp: (11) 3388-8000 – via mensagens de texto
Aplicativo “Sabesp Mobile” – disponível gratuitamente para Android e iOS
Central Telefônica – 0800 055 0195
Os atendimentos acima funcionam 24 horas por dia
Chat – https://sabesp-chat.sabesp.com.br/chat-externo
Atendimento automatizado: 24 horas por dia
Atendimento com atendentes: de segunda a sábado, das 8h às 21h
Atendimento Presencial
Consulte o endereço da agência mais próxima na sua conta Sabesp ou pelo site https://agenciavirtual.sabesp.com.br/
Atendimento acessível
Central de Atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais)
http://agenciavirtual.sabesp.com.br/canais-atendimento – exclusivo para pessoas com deficiência auditiva e de fala. Disponível 24 horas por dia.
Telefone adaptado para pessoas com deficiência auditiva e de fala
0800 016 0195; necessário utilizar aparelho TDD, disponível 24 horas por dia
