Senti na pele, hoje pela manhã, como é difícil aos guarulhenses comunicar ao Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgoto) um vazamento de água ou de esgoto.
Logo cedo, notei um vazamento de esgoto na rua Jaiminho, esquina com rua Conselheiro Antonio Prado, na vila Progresso. Tentei ligar para o 0800-101-042, cujo menu é mais indicado para quem quer tratar de algum problema particular com conta d´água com a própria instalação. Depois de ouvir todas as opções, escolho falar com um atendente, mas a resposta é de que todos estavam ocupados.
Enviei mensagem à Diretoria de Comunicação do Saae, cuja titular é Laila Nasser. Sugeri a ela que a forma de atendimento da autarquia seja mais simples para quem quer apenas colaborar com o Município, informando um problema que não é de ordem pessoal, mas coletivo. Por exemplo, que haja um número de WhatsApp, pelo qual a pessoa pudesse deixar uma mensagem de voz. Sempre muito atenciosa, Laila fez com que logo após a assessora de Imprensa, Mirian Nunes, me enviasse outras informações de como o usuário pode proceder para comunicar-se com a autarquia, conforme reproduzo:
“A Assessoria de Imprensa do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Guarulhos informa que para solicitações – abertura de Ordens de Serviço (OSs) –, reclamações, informações e acompanhamento de OSs, além da Central de Atendimento Telefônico 0800-101042, que funciona 24 horas, o Saae coloca à disposição dos usuários os seguintes canais de atendimento: e-mail saae@saaeguarulhos.sp.gov.br; site www.saaeguarulhos.sp.gov.br (por meio do qual, inclusive, o próprio usuário pode abrir uma OS para desobstrução de esgoto); e unidades do Fácil–Central de Atendimento ao Cidadão (existem oito fixas e uma móvel). Consulta sobre rodízio de água também pode ser feita pelo aplicativo no celular, para quem tem aparelho com sistemas operacionais iOS (https://itunes.apple.com/br/app/id875944319?mt=8) e Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.sp.saaeguarulhos.saaeatendimentovirtual).”
Procurei, então, experimentar como funciona para abrir uma OS diretamente pelo site. Além de não ser bastante claro como encontrar o canal para fazer isso, o site exige que o usuário se cadastre e crie uma senha.
Evidentemente que só fará isso quem estiver com um caso pessoal para resolver. Ninguém ficará perdendo tempo para comunicar um problema que é de todos.
Agradeço a atenção da Diretoria de Comunicação, mas o Saae precisa entender que os tempos mudaram, que é preciso acompanhar o ritmo de vida das pessoas, valer-se das novas tecnologias. A iniciativa de permitir que se possa abrir uma OS pelo site é ótima, mas sua utilização é burocrática.
Quanto ao vazamento que comuniquei à diretora de Comunicação, ela me enviou o número da Ordem de Serviço que foi gerada.
Valdir Carleto
