Pelo quarto dia consecutivo o Aeroporto Internacional de Guarulhos registra grande número de atrasos e cancelamentos de voos. Neste domingo, 16, segundo balanço divulgado pela GRU Airport, concessionária que administra o aeroporto, do total de 175 voos previstos entre a 0h e 7h, mais de 35,% deles atrasaram. Porém, ainda segundo a GRU Airport, não foram registrados cancelamentos. Internautas estão usando as redes sociais para reclamar de filas para embarque e para liberar as bagagens.
Ontem, da 0h às 15h, mais de um terço das decolagens (36,7%) saiu com atrasos superiores há 30 minutos, num total de 69 partidas afetadas.
Nas chegadas, o percentual de atrasos é de 18,1%, o que significa que 36 voos excederam o horário programado. Houve ainda 20 cancelamentos de aterrissagens e 16 de partidas.
A concessionária afirma que “o aeroporto está funcionando normalmente”. No entanto, as companhias alegavam que ainda enfrentavam problemas para regularizar os voos depois das fortes chuvas de quinta-feira (13).
Relato
Na sexta-feira, o jornalista Valdir Carleto, editor-chefe do Click Guarulhos, já informava, via Facebook, em post às 9h da manhã, que estava há quase 9 horas no Aeroporto de Guarulhos esperando voo para Vitória (ES), pois seu voo, a princípio agendado para as 5h40, havia sido cancelado. “Remarcado para as 12h, constava no painel como ‘atrasado’, porém sem mais informações. “Há dezenas de voos atrasados. Latam decepcionante… Nem satisfação dão ao passageiro”, reclamou.
O relato do jornalista descrevia o estado de caos. “Aglomeração e bagunça. A GRU (Airport) só é eficiente para cobrar taxa de embarque. Chamadas feitas no grito. Não tem sistema de som. Informações nos painéis conflitam com as dos gritos”, complementou.
Passageiro relatava total desorganização. “Depois de mais 3 horas em pé na fila, faltando ainda uns 20 passageiros na minha frente, uma funcionária disse que iria pedir para emitirem um voucher manual pra um lanche e orientou que eu reemita o cartão de embarque no totem. Porém, passou mais meia hora e nada do voucher chegar. Entendo que em casos assim a empresa deveria distribuir rapidamente os vouchers para alimentação, sem obrigar o passageiro a esta via sacra. Incompetência e falta de respeito com o cliente”, desabafou.
Latam
A empresa mais afetada era a Latam. Entre a 0h e às 15h deste sábado, 15, apenas quatro voos operados pela companhia saíram dentro do horário programado. Em dois o atraso, entretanto, foi menor do que 30 minutos. Houve atrasos entre uma e meia hora em 26 dos voos da companhia realizados em Guarulhos, 16 ficaram até duas horas fora do horário previsto e um ultrapassou as duas horas de atraso. Somente no sábado 54 voos foram cancelados.
Outro lado
A Latam informou, por meio de nota, que teve as operações “fortemente impactadas” pela “meteorologia adversa em São Paulo”, prejudicando a sua malha área. “A Latam reitera que esta é uma situação totalmente alheia à sua vontade”, enfatizou o comunicado.
A companhia informou que vai permitir alterações ou reembolso dos bilhetes para voos e conexões programadas até as 23h59 da próxima segunda-feira, 17, sem cobrança de taxas, multas ou diferenças tarifárias, a depender da disponibilidade de assentos.
A empresa afirmou ainda que ampliou as equipes operacionais e de atendimento. Os passageiros podem conferir a situação dos voos pela página da companhia na internet ou pelos telefones 4002-5700 (nas capitais) ou 0300-570- 5700 (nas demais localidades do Brasil).
- Com informações da Agência Brasil
