Para evitar que o cliente precise sair de casa para se informar ou ter
acesso aos serviços da Sabesp e para colaborar no combate ao avanço do
coronavírus, a Companhia está incentivando o uso dos canais digitais já
disponíveis, pelos quais é possível fazer uma série de solicitações e
consultas com comodidade, segurança e praticidade. A Sabesp também está
ampliando as opções de serviços oferecidos pela Central de Atendimento
telefônico.
Com a ampliação, o cliente que ligar para a central a partir de
segunda-feira (23/03) terá acesso a todos os serviços da Companhia, sem
necessidade de se deslocar às agências de atendimento presencial, como
pedir segunda via de contas e consultar débitos, fazer atualização
cadastral e religação de fornecimento de água, entre outros.
O objetivo da Companhia é evitar o comparecimento de clientes nas agências
físicas, evitando a exposição das pessoas ao covid-19. Por isso o
incentivo ao uso da Agência Virtual da Sabesp e dos aplicativos Sabesp
Mobile para acessar os serviços disponíveis, que estão entre os mais
procurados pelo consumidor no dia a dia.
Em Guarulhos, o atendimento presencial nas unidades do Fácil será suspenso a partir de segunda-feira, 23, por decisão do Comitê que acompanha os desdobramentos da crise provocada pelo coronavírus.
São os seguintes os canais de atendimento da Sabesp:
· Agência Virtual: No site www.sabesp.com.br.
· App Sabesp Mobile: Disponível nas plataformas iOS e Android, permite
ainda o envio de fotos da ocorrência junto com a solicitação.
· Central de Atendimento: Os números são 0800 011 9911, para a Região
Metropolitana de São Paulo; e 0800 055 0195, para interior e litoral. O
atendimento é gratuito e funciona durante 24 horas.
A Sabesp também está presente nas redes sociais. Por meio de Facebook,
Twitter, Instagram e LinkedIn, são divulgadas informações e dicas sobre os
serviços da companhia e temas relacionados ao saneamento.
