A Central de Achados e Perdidos da CPTM recebeu 2.571 itens perdidos no ano de 2025 vindo das estações de Guarulhos, o que representa uma média diária de 7 itens localizados nos trens e estações localizadas na região na Linha 13-Jade.
Do total de itens perdidos no ano passado, 1.206 correspondiam a documentos e 1.365 representavam objetos, como celulares, guarda-chuvas ou outros itens comuns, mas também uma cadeira, um violão, um andador ou até mesmo um carrinho de bebê.
A taxa de devolução atingiu 50%, totalizando 1.290 itens que retornaram aos seus respectivos donos. O resultado foi impulsionado, em grande parte, pela busca ativa realizada pela equipe da CAP, que utiliza o cruzamento de dados para localizar os proprietários antes mesmo que eles procurem o serviço.
“Cada item localizado carrega uma história e um valor para quem o perdeu. O trabalho da Central de Achados e Perdidos da CPTM existe para cuidar desses itens com responsabilidade e tornar possível a devolução deles aos seus donos”, destaca Viviane Vizioni, chefe do Departamento de Relacionamento com o Passageiro da companhia, responsável pelo recebimento, cadastramento, armazenamento e eventual devolução de tudo o que é perdido pelos passageiros.
A estação que mais registrou a perda de objetos e documentos foi Aeroporto-Guarulhos, com 2.272 itens e taxa de devolução de 53%.
No total, a Central de Achados e Perdidos da CPTM recebeu 67.236 itens em 2025, com 31% de devolução – com 20.595 itens entregues aos seus respectivos donos.
Procedimentos e Serviços
Todos os objetos localizados nos trens e estações são entregues à central e ficam armazenados por até 60 dias. É neste período que a equipe atua para achar o dono. Quando não são localizados, os itens são encaminhados para o Fundo Social do Estado de São Paulo. No caso dos documentos, a maioria é devolvida aos órgãos expedidores, e os cartões de banco são destruídos.
A Central de Achados e Perdidos da CPTM está localizada na estação Palmeiras-Barra Funda (Linha 7-Rubi) e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, exceto feriados. O atendimento também pode ser feito pelo 0800 055-0121.
