Famílias adquirentes de planos do Cemitério Primaveras queixam-se que a nova direção do Primaveras mudou o procedimento de envio de boletos, alegando tratar-se de medida de proteção ambiental. Mas que, em consequência, muitos clientes acabam ficando inadimplentes inadvertidamente, porque os canais digitais da empresa não estão funcionando como deveriam.
Muitos adquirentes estão tendo de ir pessoalmente ao Primaveras para resolver a situação. Um deles, entretanto, procurou o Click Guarulhos, informando residir em Recife (PE) e não estar conseguindo solução a distância.
“Continuei recebendo o boleto de pagamento mensal, mas o semestral, não. Por telefone, me informaram para enviar mensagem para um e-mail, mas o endereço consta como inexistente”, afirmou.
“Estando longe, eles precisam ter um meio prático para podermos conseguir pagar, sem dificuldade“, concluiu.
Outro cliente disse desconfiar que o Primaveras estaria propositalmente incentivando a inadimplência ao não mais enviar os boletos da semestralidade, porque o contrato permite rescindir o direito dos adquirentes em caso de inadimplência. “Suspender o envio de boletos impressos é compreensível, mas nem por meio digital estão sendo enviados“, comentou.
“Se enviam o mensal, por que não enviam o semestral? Parece de propósito para causar inadimplência e romper unilateralmente o contrato“, alegou.
Enviamos as reclamações ao setor de Marketing do Primaveras, que nos enviou a resposta que aqui reproduzimos:
RESPOSTA DO PRIMAVERAS
“Agradecemos por compartilhar essas percepções conosco: elas são muito importantes para que possamos esclarecer e aprimorar continuamente nossos processos.
Gostaríamos de reforçar que não existe, em nenhuma hipótese, qualquer prática do Primaveras voltada a dificultar pagamentos ou induzir o cancelamento de planos. Nosso compromisso é justamente o oposto: cuidar, acolher e garantir tranquilidade às famílias que confiam em nossos serviços.
No final do ano passado, realizamos uma atualização em nossos sistemas com o objetivo de modernizar e integrar nossas operações. Durante esse processo de transição, algumas automações e cadastros que já funcionavam de forma estável no sistema anterior foram impactados, o que pode ter gerado inconsistências pontuais no envio e na atualização de boletos para alguns clientes.
Como reflexo, houve um aumento na demanda em nossos canais de atendimento, o que pode ter ocasionado momentos de maior tempo de resposta. Entendemos o impacto dessas situações e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado.
Desde então, nossas equipes estão dedicadas à estabilização completa desses fluxos, com avanços importantes já realizados. A expectativa é de que, até o mês de maio, todas as frentes estejam plenamente normalizadas.
Reforçamos ainda que nenhum cliente será prejudicado por essas intercorrências, e todos os casos seguem sendo tratados com o devido cuidado e suporte individual.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
MEIOS DE CONTATO
Os clientes podem entrar em contato pelo e-mail primaveras@primaveras.com.br, pelo WhatsApp (11) 2404-8900, clicando no menu Financeiro, ou pelo site www.primaveras.com.br no formulário do Fale Conosco.
