Têm sido recorrentes as queixas relativas a demora na liberação de malas nos voos domésticos que desembarcam no Aeroporto Internacional de São Paulo em Guarulhos.
As reclamações têm sido mais constantes em relação aos voos operados pela Latam e que chegam no Terminal 2. Pelo que pudemos apurar entre profissionais que atuam no Aeroporto, a responsabilidade pela operação de liberação de bagagens seria da GRU Airport, mas quando se trata de atrasos relativos a outras companhias aéreas, os passageiros têm tido com quem falar. E quando se trata da Latam, não.
Na segunda-feira, 13, passageiros do voo 3277, procedente de Chapecó (SC), tiveram de esperar mais de duas horas para obter as malas. Uma família, que estava acompanhada de uma cadeirante e outra senhora que faz uso de bengala, ao receber as malas, uma delas estava bastante danificada, com os pertences à mostra.
Funcionário terceirizado que fica no balcão de informações próximo às esteiras por onde as malas chegam respondeu rispidamente às pessoas que a responsabilidade seria da Latam e que ele nada podia fazer. Como ninguém da Latam apareceu por ali, solicitaram que ele contatasse alguém da Cia. para que desse uma explicação sobre a demora na devolução das bagagens. Mas ele argumentou que não era tarefa dele.
Nas redes sociais há diversas postagens relatando o mesmo problema, com casos de demora de até quatro horas.
Repassamos à GRU Airport questionamento feito por passageiros: “De que adianta haver um balcão de informações, se quem ali está a serviço não tem função, não resolve nada?”
À Latam foi encaminhada a pergunta: “Por que as malas que vêm em seus voos demoram tanto a ser liberadas e por que não há ninguém da Latam para dar solução ou ao menos alguma satisfação aos passageiros?”.
Em outra data, 09.03, em que constatamos situação semelhante, também não havia ninguém da Latam, enquanto passageiros da Gol eram atendidos por pessoas com uniforme da Gol.
A Assessoria da GRU Airport nada respondeu. Da Latam, recebemos a manifestação aqui reproduzida.
“A LATAM Airlines Brasil informa que está trabalhando com o fornecedor de serviços de solo no aeroporto de Guarulhos para regularizar a situação.“
