O programa “Melhoria do Cuidado aos Pacientes Hipertensos da Unimed Guarulhos”, que desde março de 2016 vem sendo desenvolvido pela equipe do Núcleo de Atenção Primária à Saúde (NAPS), sob a coordenação do Dr. Fernando da Silva Faraco, médico coordenador do NAPS, e orientação do Dr. Paulo Borem, médico especialista em Melhoria da Qualidade e diretor de Projetos para a América Latina do IHI, foi premiado com o 1º lugar entre todos os trabalhos apresentados no 3º Fórum Latino Americano de Qualidade e Segurança na Saúde, promovido pela Sociedade Beneficente Israelita Brasileira – Albert Einstein, em parceria com o Institute for Healthcare Improvement (IHI), entre os dias 27 e 30 de agosto, no Centro de Convenções do World Trade Center São Paulo.
A missão do fórum, que acontece anualmente, é engajar líderes e profissionais da saúde de diversos países da América Latina na discussão de questões fundamentais, como segurança do paciente, custo/benefício na saúde, eficiência, melhoria da qualidade, inovação, entre outros.
“O grande aprendizado tem sido criar linhas de cuidado eficientes e centradas no paciente com o apoio da metodologia da Ciência da Melhoria. As equipes de Atenção Primária fazem um trabalho incrível, em que todos têm a sua parcela de responsabilidade sobre o cuidado. Aplicamos a linha de cuidado, inicialmente, nas listas de pacientes das equipes da Atenção Primária e após o sucesso com resultados medidos, a Medicina Preventiva ganha a tarefa de replicá-la aos pacientes dos cooperados (iniciaremos essa fase agora), sempre com o objetivo de beneficiar a todos os usuários da Unimed Guarulhos e dar suporte à prática assistencial do médico cooperado”, ressalta Faraco, coordenador médico do NAPS, docente do IHI e líder do projeto, que na entrega do prêmio representou a equipe envolvida no trabalho, composta pelo médico Bruno Budicin, as enfermeiras Angélica de Souza e Patrícia Paiano e a analista Layza Gomes Silva.
O princípio fundamental do projeto foi colocar o paciente como o centro do cuidado e não os médicos ou a equipe de saúde. Os resultados são expressivos: melhor experiência ao paciente (cuidado baseado em evidências, mais conveniência e satisfação aos clientes), melhores resultados em saúde (menos complicações) e redução de custos assistenciais (redução da necessidade de utilização do pronto-socorro).
Em 2015, o NAPS também foi premiado na 1ª edição do Fórum, sendo vencedor com o programa “Cuidado Perfeito em Diabetes: melhoria através do redesenho do processo de cuidado”, projeto que gerou um grande aprendizado para novas linhas de cuidado, liderado pela Dra. Andrea Gushken, médica cooperada especialista em Ciência da Melhoria, o que demonstra o caminho que vem sido trilhado pela Unimed Guarulhos em busca da excelência, aumentando a resolutividade dos serviços de saúde prestados aos usuários.
