Internauta queixa-se de cobrança de taxa de serviço no Fácil do Saae

Internauta reclama que foi ao Fácil da vila Galvão para questionar o valor de uma conta de consumo de água.
Para abrir o processo administrativo do questionamento dele, quiseram lhe cobrar uma taxa de serviço de R$ 19. Disse que há uma tabela de valores, dependendo de qual serviço é solicitado.
Como ele considera absurda a cobrança, negou-se a pagar e afirmou que irá ao Procon para apresentar reclamação.
O Click enviou pedido de explicações ao Saae, por meio da Assessoria de Imprensa.
Questiona-se: Há amparo legal? Caso positivo, qual? De que forma o Saae informou à população sobre a instituição dessa taxa?