Novo recurso do WhatsApp pode ajudar empreendedores

Lucas Felipe, diretor executivo da Agência Édigital e diretor de Comunicação e Marketing da ACE Guarulhos, fala a respeito da estrutura de atendimento “ominichannel”, visando maior interação entre as empresas e clientes.

Segundo ele, a relação entre empresas e clientes costumava ser impessoal, como se existisse uma barreira invisível entre ambos e só o benefício econômico das empresas importava. “A experiência que o cliente vivenciava no processo não era o fator mais importante para a relação. No entanto, com um consumidor mais exigente e conectado é extremamente importante oferecer uma estrutura de atendimento ominichannel, ou seja organizada e estruturada”, comenta.

Lucas informa que o WhatsApp pode ser um forte aliado nesse processo, principalmente para os pequenos empreendedores, porque recentemente foi anunciada uma nova função: o aplicativo permitirá o acesso simultâneo do WhatsApp Web em até quatro computadores diferentes, sem o uso do celular.

“Isso permitirá que o empreendedor disponha de mais máquinas conectadas a um mesmo WhatsApp para atender a pedidos ou mesmo fazer o SAC com o cliente. Não é incrível?”, indaga.

Ele alerta, entretanto, que a versão do programa só está disponível, por enquanto, aos usuários do programa Beta. “Para participar desse programa, você deve acessar sua Play Store (Android) ou Apple Store (IOS), procurar pelo APP WhatsApp Messenger, rolar até a sessão “Participar do programa Beta” e clicar em ‘participar’. Depois, é só atualizar seus aplicativos e usufruir do recurso. No entanto, para o primeiro uso em cada máquina, ainda será necessário o acesso pelo celular. Depois, é só salvar e manter conectada sua conta ao computador”, orienta.

Cita outro cuidado importante: é que a conta será desconectada caso o usuário não acesse o WhatsApp no celular por 14 dias.

Mais possíveis novidades

Lucas Felipe cita outras cogitadas novidades, como um botão direto para o WhatsApp, chegada de uma espécie de Reels para competir com o Tik Tok.; solução para fotos que desaparecem e algo novo também no Snapchat; mas que isso tudo ainda não foi efetivamente confirmado pelo WhatsApp.

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