Recebemos queixas de munícipes de que o atendimento do Fácil pela internet, que antes podia ser feito via e-mail, foi substituído por acesso ao site da Prefeitura, mas que esse caminho só permite tratar de assuntos tributários.
Uma internauta enviou cópia da mensagem que recebeu em resposta à tentativa de fazer uma queixa por e-mail, que aqui reproduzimos:
Senhor(a) Munícipe,
Comunicamos que o recebimento de solicitações através do e-mail atendimentofacil@guarulhos.sp.gov.br foi substituído pelo sistema eletrônico “Fácil Digital”, com acesso através do link abaixo: https://fazenda.guarulhos.sp.gov.br
Porém, acessando esse link só permite tratar de assuntos ligados a tributos. Diante desse impasse, enviamos questionamento à Assessoria de Imprensa, indagando: “Se o munícipe quiser enviar uma reclamação ou sugestão de melhoria, será preciso ir a uma unidade do Fácil? E para agendar atendimento no Fácil, como proceder?”
RESPOSTA DA PREFEITURA
As solicitações sobre os serviços da Prefeitura podem ser feitas pelo Fácil Digital que atende a várias questões, não apenas as envolvendo tributos.
O atendimento via e-mail foi desativado há algum tempo. Ele pode ser feito no site www.guarulhos.sp.gov.br ou pelo telefone (11) 2475-8651.
Reclamações e sugestões devem ser feitas junto à Ouvidoria Municipal pelo telefone (11) 0800-551715 ou pelo e-mail ouvidoria@guarulhos.sp.gov.br
CONCLUSÃO
O agendamento no Fácil não pode mais ser feito por e-mail. Ao acessar o site www.guarulhos.sp.gov.br observar que no lado direito há banners específicos para essas solicitações: “Fácil Agendamento On-line”. Para solicitação de serviços, é necessário clicar em “Portal de serviços”. Para utilizar as alternativas do Fácil Digital, é necessário criar login e senha.
IMPORTANTE!
A Prefeitura precisa atualizar o sistema, porque a resposta que os munícipes recebem quando enviam mensagem por email perguntando como fazer agendamento no Fácil é errada.
Na resposta consta o site https://fazenda.guarulhos.sp.gov.br quando na verdade esse endereço só serve para assuntos financeiros.
