Clientes da Sabesp têm se queixado, com razão, que mensagens que vêm escritas no espaço de Avisos das contas de consumo de água são praticamente ilegíveis.
Além de ser um longo texto, impresso no equipamento manual do funcionário que faz a medição, usam tudo em letras maiúsculas, o que dificulta ainda mais a leitura.
O exemplo da imagem em destaque mostra bem o que estamos citando.
Ao receber a conta com a mensagem, ainda mais quando inicia com os termos “Aviso prévio do processo de cobrança…”, como essa da imagem, o usuário fica preocupado se está com alguma conta em atraso.
Os clientes que sabem acessar os canais digitais da Sabesp apuram que estão em dia e, mesmo assim, recebem a mensagem, que tem por objetivo reforçar que é preciso pagar as contas pontualmente para que a Sabesp continue investindo em melhorias.
Indagamos à Comunicação da Sabesp se está em análise alguma outra forma de fazer com que essa mensagem chegue aos clientes. E se haveria, pelo menos, meios para que o texto não seja escrito todo em maiúsculas.
Resposta da Sabesp
A Sabesp informa que o padrão de impressão e o tamanho da fonte atualmente adotados estão em fase de revisão. Além disso, está em etapa final a implementação de um novo layout das contas de água para aprimorar a legibilidade e proporcionar uma melhor experiência de leitura aos clientes.
Já o espaço mencionado é destinado exclusivamente ao registro de observações e comunicados ao cliente, sendo utilizado, entre outras finalidades, para o envio da Declaração Anual de Quitação de Débitos — mensagem padrão encaminhada anualmente.
